9. Порядок обработки обращений
                   Пользователей посредством Портала

     9.1. Обработка   обращений   Пользователей   посредством  Портала
осуществляется  в  соответствии  с  действующими  нормативными  актами
Российской Федерации и города Москвы.
     9.2. Посредством  Портала  предусмотрено  два  основных  сценария
обработки обращений:
     - в режиме реального времени;
     - в установленный срок.
     Обработка обращений в режиме реального  времени  применяется  для
информирования Пользователей по общим и часто задаваемым вопросам.
     Обработка обращений в установленный  срок  применяется  в  случае
необходимости  поиска Оператором необходимой информации для подготовки
обоснованного ответа.  Общий срок подготовки ответа не может превышать
30  календарных дней с момента направления Заявителем соответствующего
обращения.
     Оператор самостоятельно  выбирает  (из представленных в настоящем
Положении) сценарий обработки обращений и режим работы  модератора  по
каждому сценарию.
     9.3. Порядок обработки обращений в режиме реального времени.
     9.3.1. Обращения,    сформированные   Пользователем   посредством
Портала, по принадлежности поступают модератору.
     9.3.2. Модератор  средствами  Портала  размещает  в сети Интернет
ответ Пользователю.  Ответ на Портале размещается не позднее чем через
15 минут после поступления обращения.
     9.3.3. Регистрация обращения Пользователя не требуется.
     9.4. Порядок обработки обращений в установленный срок.
     9.4.1. Обращения,   сформированные   Пользователем    посредством
Портала, по принадлежности поступают модератору.
     9.4.2. Модератор   по   результатам   предварительной   обработки
регистрирует   полученное  обращение  и  выполняет  регламентированные
операции по подготовке обоснованного ответа.
     9.4.3. Модератор  средствами  Портала  размещает  в сети Интернет
ответ Пользователю.
     9.4.4. После    опубликования   ответа   на   Портале   обращение
Пользователя считается исполненным.